Дупка на тротоара или изгаснала улична лампа може да съобщите на Столична община през Call Sofia, дори без профил. Посочете точното място и оставете валиден имейл, за да следите статуса и да отговорите, ако поискат уточнения.

Как да подадете сигнал

  1. Отворете формуляра и изберете подаване като гост или влезте в профила си.
  2. Въведете адреса и отбележете мястото на картата. Точният участък помага сигналът да бъде насочен към отговорното звено.
  3. Изберете подходящата категория. За повреден тротоар посочете „Пътища и шахти“, после „Тротоар“. За изгаснала лампа изберете „Осветление и пътна сигнализация“, после „Улично осветление“.
  4. Опишете проблема. При сигнал за дупка или шахта снимката е задължителна. Добавете снимка и в останалите случаи, когато формулярът я изисква.
  5. Оставете валиден имейл, прегледайте въведеното и изпратете сигнала.

Не включвайте в кадъра лица, лични документи или автомобилни регистрационни табели. След подаването Call Sofia присвоява на сигнала уникален номер.

Как да следите сигнала

Чрез имейла получавате връзка към сигнала и известия при промяна на статуса. С профил можете да следите случая в раздел „Сигнали“. Статусът показва дали сигналът е регистриран, изпратен към отговорното звено, чака допълнителна информация или е приключен.

Ако общината поиска уточнение, отговорете в рамките на 5 календарни дни. Без необходимата информация сигналът може да бъде отхвърлен. Проверявайте и папката за нежелана поща.

30 дни за отговор, не непременно за ремонт

Стандартният срок за отговор на регистриран сигнал е до 30 дни. Това не означава, че тротоарът ще бъде ремонтиран или лампата сменена в този срок. При сложен случай отговорът може да посочи какво е установено и какви действия предстоят. Самото отстраняване на проблема може да отнеме повече време.

Честа грешка е да се разчита на общо описание като „до блока“ или „на ъгъла“. Посочете адреса, конкретния участък и ориентир. Ако изберете грешна категория, Контактният център може да я коригира, но точните данни улесняват правилното насочване още отначало.

Кога да използвате друг канал

Call Sofia е за неспешни проблеми. При непосредствена опасност за живота, здравето или имуществото не чакайте отговор в системата, а се обадете на 112. За информация за звената на общината можете да се свържете с Контактния център на телефон 0700 17 310.

Подайте сигнал с точно място и валиден имейл. Срокът до 30 дни е за отговор, а не обещание, че ремонтът ще бъде завършен дотогава.