КЕВР проверява прекъсванията на топлата вода в източните квартали на София след протеста в „Младост 1“ на 1 октомври 2026 г. Регулаторът е поискал от „Топлофикация София“ данни за причините, началото, края и продължителността на всеки случай.

Проверката е по сигнал на омбудсмана Велислава Делчева. Според информация на Българската телеграфна агенция тя настоява домакинствата да получат неустойка, ако бъде доказана вина на дружеството и прекъсването е продължило над нормативните 48 часа.

Какво се случи в „Младост“

Жители на „Младост 1“ съобщиха, че след плановата профилактика са имали топла вода само за кратко. След това част от блоковете отново са останали без услугата заради аварии по мрежата, съобщи bTV.

„Топлофикация София“ обяснява прекъсванията с множество аварии по амортизирани участъци. До омбудсмана са постъпили сигнали за течове в абонатни станции, наводнени помещения и случаи, при които от крановете за студена вода е потичала топла.

Проблемът не е ограничен до един блок. Данните на дружеството показват продължаващи прекъсвания в части от „Младост 1“, „Младост 1А“, „Изток“, „Дружба“, „Дианабад“ и други райони.

Кои срокове важат за засегнатите блокове

За част от сградите в „Младост 1А“ дружеството е обявило подмяна на главен топлопровод и отклонения към сградите в периода от 1 до 18 октомври 2026 г.

  • Блокове 514, 520, 521, 529, 530, 531, 532, 533 и 534.
  • 75-а детска градина „Сърчице“.

В аварийния регистър на „Топлофикация София“ за различни части на „Младост 1“ са посочени срокове за възстановяване на 9, 16 или 18 октомври 2026 г. Точната дата зависи от конкретния блок и повреда. Така съседни сгради могат да получат топлата вода в различни дни.

Кога се дължи компенсация

Дългото прекъсване само по себе си не гарантира автоматична компенсация. Трябва да се установи, че причината е по вина на „Топлофикация София“ или че дружеството не е изпълнило задълженията си по общите условия.

При авария повредата в топлопреносната мрежа или абонатната станция трябва да бъде отстранена до 48 часа. Ако това не стане по вина на дружеството, неустойката е равна на стойността на недоставената топлинна енергия за времето на закъснението.

При планирани ремонти клиентите трябва да бъдат уведомени 15 дни предварително. Ако срокът не е спазен или обявеният срок за възстановяване бъде пропуснат, общите условия предвиждат неустойка за съответните дни.

Неустойка може да не се дължи, ако удължаването е съобщено предварително и са посочени причините за него. Конкретната преценка зависи от установените факти и от приложимите общи условия.

Какво поиска омбудсманът

На 30 септември 2026 г. омбудсманът поиска от КЕВР извънредна проверка на „Топлофикация София“. Делчева настоя регулаторът да изиска точна документация за всички аварийни и планови прекъсвания през август и септември.

Тя иска в документацията да бъдат посочени:

  • датата и часът на прекъсването;
  • причината за него;
  • началото и краят на аварията или ремонта;
  • общата продължителност без топлоподаване.

При установено нарушение Делчева предлага КЕВР да разпореди изплащане на неустойки на всеки клиент, останал без топлоподаване по вина на дружеството за повече от 48 часа. Решение за конкретните плащания все още няма.

Какво могат да направят домакинствата

  • Да запазят съобщенията за спиране и възстановяване на топлата вода.
  • Да записват точните дати и часове на прекъсванията.
  • Да подадат писмен сигнал до „Топлофикация София“ с адреса на сградата и периода без услуга.
  • Да приложат снимки, протоколи от домоуправителя и документи за нанесени щети, ако има такива.
  • Да поискат изрична проверка за дължима неустойка за периода над 48 часа.

По общите условия дружеството трябва да отговори на жалба до 15 работни дни. Когато е нужна проверка на място или участие на фирмата за дялово разпределение, срокът може да достигне 30 дни.

За домакинствата в „Младост“ спорът вече не е само кога ще потече топлата вода. КЕВР трябва да установи кои прекъсвания са били аварийни, кои са били планирани и дали обявените срокове са спазени. От тези факти ще зависи дали засегнатите клиенти ще получат компенсации.