Дупка или отворена шахта в Люлин се подава през Call Sofia, ако проблемът не създава непосредствен риск. При опасност за човек, автомобил или имущество правилният номер е 112.

Call Sofia регистрира неспешни проблеми и ги насочва към отговорното звено. Платформата не гарантира незабавна реакция и не замества спешния телефон.

Как да подадете сигнал от Люлин

  1. Отворете формата „Подай сигнал“ в Call Sofia.
  2. Посочете точния адрес и поставете маркер на картата.
  3. Изберете категория „Пътища и шахти“.
  4. За дупка на платното изберете подходящия тип проблем, например „Дупки, пропадане или издигане на настилката“.
  5. Добавете кратко описание и снимка.

В описанието посочете улицата, близкия номер или ориентир. Уточнете дали опасността е на платното, на тротоара или в междублоково пространство и дали пречи на движението.

При шахта напишете дали капакът липсва, разместен е или пропада. Тези подробности помагат сигналът да стигне до правилния екип.

Каква снимка помага най-много

Направете поне един кадър от безопасно място. На него трябва да се вижда връзката между опасността и улицата.

Добавете близък кадър, ако размерът или дълбочината на дупката не личат ясно. Не заставайте на платното, за да снимате.

  • Покажете ориентир, номер на сграда, кръстовище или пътен знак.
  • Избягвайте размазани снимки, от които проблемът не се разбира.
  • Не разчитайте само на описание, защото при дупки и шахти снимката може да е задължителна.
  • Не се излагайте на риск заради по-добър кадър.

Call Sofia посочва до пет файла към един сигнал. В често задаваните въпроси е записан лимит до 20 мегабайта на файл, но самата форма показва ограничение до 10 мегабайта.

За да избегнете отхвърляне на файла, използвайте снимки до 10 мегабайта.

Нужен ли е профил

Не. Сигнал може да се подаде и като гост. Имейлът е необходим, ако искате да получавате известия, да допълвате информация или да проследявате статуса.

След изпращането системата дава уникален номер. В профила или чрез получения линк можете да видите дали сигналът е „Нов“, „В обработка“, „Очаква информация“ или „Приключен“.

Ако сте избрали грешна категория, Контактният център може да я коригира и да насочи случая към правилния екип. При липсващи данни ще получите указания по имейл. За допълване обикновено има пет календарни дни.

Какво означава срокът до 30 дни

Стандартният срок за отговор на регистриран сигнал е до 30 дни. Това е срок за информация по случая, а не обещание, че всяка дупка ще бъде ремонтирана в този период.

При сложни проблеми може да са нужни оглед, координация с районната администрация, финансиране или работа на външен оператор.

Тогава отговорът трябва да обясни какво е установено и какво предстои. Самото подаване на сигнал не означава автоматично, че ремонтът ще започне веднага.

Кога да звъните на 112

112 е правилният избор, когато опасността е непосредствена. Това включва отворена шахта или пропадане, в което човек може да падне, риск от тежка катастрофа, застрашено имущество или друга ситуация, при която изчакването може да доведе до вреда.

При непосредствена опасност първо се обадете на 112. Не разчитайте, че сигналът през Call Sofia ще бъде обработен веднага.

При неспешен проблем използвайте Call Sofia. При спешен риск съобщете по телефона точния адрес, посоката на движение, близкия ориентир и каква е опасността.

Не влизайте сами в шахта, не местете тежък капак и не се опитвайте да спирате движението.

Най-честата грешка

Неточната локация е сред основните причини един сигнал да се обработва по-трудно. „До блока“ не е достатъчно.

Посочете улицата, номера, пресечката и дали проблемът е на пътното платно, на тротоара или в междублоковото пространство.

Правилната категория, ясната снимка и работещият имейл не гарантират ремонт. Те обаче дават на общината по-добра основа да провери случая и да го насочи към отговорния екип.